Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Harrisoncasegoods. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur harrisoncasegoods.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, tous ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour simple changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours pour simple changement d’avis, les frais d’expédition du retour incombent au client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment demander un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à info@harrisoncasegoods.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition des retours

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel la loi applicable exige que nous prenions ces frais en charge, les frais d’expédition du retour incombent au client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais d’expédition du retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais d’expédition pour les retours peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant un transport de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise, au titre des frais de retour, de pièces manquantes, d’emballages manquants, de dommages ou de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou si leur retour est autorisé par une disposition légale impérative :

produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; meubles fabriqués sur commande ; articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; meubles assemblés ; meubles usagés ; articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inadéquat, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; matelas, oreillers, literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, dans la mesure permise par la loi ; et articles auxquels manquent leur emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@harrisoncasegoods.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou une autre mesure appropriée.

Ne jetez pas le produit ni l’emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standards, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour porter le remboursement à votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages causés après la livraison, toute utilisation excédant une inspection normale, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour et les frais du transporteur découlant d’une livraison infructueuse ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation dans l’UE politique pour en savoir plus.